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第二把鑰匙叫“變身的智慧”

時間:2018-08-18 08:38來源:網絡 作者:未知
北京潭柘寺有個圓通殿,里面供奉著觀世音菩薩的本身像,其兩側擺著觀世音菩薩的三十二種“應身像”,合稱“觀音三十三身”。
 
  北京潭柘寺有個圓通殿,里面供奉著觀世音菩薩的本身像,其兩側擺著觀世音菩薩的三十二種“應身像”,合稱“觀音三十三身”。佛經里說,觀世音為了教化不同層次、不同環境的眾生,可以隨機應化出種種化身,從佛身、菩薩身、人身到非人身,共有三十三種。
  你看,菩薩與人溝通,尚且屈尊變幻外形,讓對方感到親切、舒適,從而提高“教化”效果。你我肉眼凡胎,不更該因人而異、及時調整對話內容和策略嗎?從這個意義上說,“見人說人話、見鬼說鬼話”,倒是一種溝通智慧。
  朋友之間,地位平等、關系親密,所以要親切自然為好,臟字葷口無傷大雅,有時反而能拉近距離、彰顯彼此關系的特殊性。
  克里特·伊斯特伍德的電影《老爺車》中就有這樣一段劇情。老頭拉著華裔移民 TAO 到朋友那里,生動展示了“男人之間該如何對話”——當然是臟字不離口、相互擠兌埋汰了。這樣的對話一定是熱火朝天、應接不暇的,最后以胸口的一記重錘和開懷大笑結束,怎么可能變成“尬聊”呢?
  領導與下屬之間,主導權往往在領導。工作之外的交流,領導往往愿意扮演“親民”角色。這時候,下屬自然要迎合領導,從雷厲風行的“聽話下屬”,變身輕松愉快的“懂事晚輩”。
  比如,與局長一起乘車。局長看你年輕,有意談起科技產品話題,希望和你有更多共同語言。
  這時,你夸夸其談、大肆賣弄自己對科技產品的熟悉;或者唯唯諾諾、生怕哪句話說得不恰當,大氣不敢出一口。這兩種表現當然都是錯的。
  前者錯在“順桿就爬”,忘掉了自己與領導之間的身份不平等關系;后者錯在“給桿不爬”,讓領導“熱臉貼了冷屁股”,興味索然。這兩種情況下,你與局長之間的對話,難免都成了“尬聊”。
  真正聰明的做法是,積極熱情“接話茬”(表達出對本話題的興趣)、承上啟下“遞肩膀”(引出話題讓領導放開講,講完主動點綴幾句作為承接)、不失時機“表謝意”(讓領導明白他的善意被你捕捉到了,而且表示感謝)。
  萍水相逢的陌生人之間,形成友好對話的關鍵在于拉近距離、塑造好感、建立信任。這時候,要善于發掘彼此的共同點,說白了“套近乎”。
  比如“聽你口音是山東人,咱們可是老鄉啊(我最好的朋友是山東人、我去過山東、我常看山東電視臺、山東人最講義氣……)”;
  再比如“看你腰板這么直,是不是當過兵?(我也當過兵、我父親是軍人、我最崇敬軍人、我喜歡看軍事題材影視劇……)”;
  又比如“看你 T恤是清華的?咱們是校友啊(我最崇拜清華人、清華學風最嚴謹了、我親戚家的小孩也立志要考清華、我去北京旅游專門到過清華……)”等。
  你看,“套近乎”的過程,往往也是調整身份定位,向對方靠攏的過程。有了這樣謙虛低調、積極熱情的姿態,也就讓對方看到了你溝通的誠意,自然更愿意向你敞開心扉。
  第二把鑰匙用好,你與對方之間已經形成了良好的溝通氛圍和對話基礎。但這還不夠,如果“套完近乎”就沒話說了,那這“近乎”不久白費勁了嗎?
 

(責任編輯:admin)


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